深航集中采购管理部现对深航2025年度旅客满意度竞争力分析采购项目做前期的供应商征集。现面向市场征集优质供应商资源，征集公告内容如下：

一、项目名称

深航2025年度旅客满意度竞争力分析采购项目

二、项目概述及需求

（一）项目概述

获取行业满意度数据，识别公司在重点区域、重点航线服务竞争中的优劣势，实现提升服务核心竞争力的目标，采购旅客满意度竞争力分析，并签订采购合同。

（二）项目合同期2年。

（三）项目需求

1、满意度竞争力分析要求

（1）旅客满意度竞争力分析调查环节应覆盖旅客出行全链条，包括但不限于：客服热线、票务服务、机上广播、乘务人员服务、机上餐饮、机上娱乐、客舱设施、值机与离港、行李服务、航班不正常保障等内容；

（2）旅客满意度竞争力分析竞比对象为国内主要航空公司（包括但不限于南航、国航、厦航、东航、山东航、川航等）；

（3）旅客满意度竞争力分析调查范围为深航及深航分公司、基地、主要航站（包括但不限于深圳、无锡、沈阳、南京、成都、北京、西安、南宁、广州、重庆、郑州、珠海、江西、黑龙江、泉州、南通、昆明等站点）；

（4）深航各航站与至少5家（含）航司的满意度竞争力分析对比。

2、竞争力分析报告要求

根据旅客满意度竞争力调查情况、调查环节涉及的各项指标等进行数据分析，出具深航（含各航站）数据分析报告。输出内容如下：

（1）月度满意度竞争力分析报告

每月度提供针对深圳航空的旅客满意度竞争力分析，须在次月15号前提供《深圳航空XX年XX月度满意度竞争力分析报告》，报告内容包括但不限于：

a.深航与同行业主要竞争者对比的满意度得分与排名月度分析；

b.深航（含分公司、基地、主要航站）在各机场满意度月度得分、排名情况，竞争力及优劣势分析；

c.提供旅客留言分析，深圳航空旅客留言、核心留言意见提炼；

（2）先行快线NPS竞争力分析报告：

每半年围绕深航先行航快线航班进行NPS监测分析，须在半年度次月20号前提供《XX年半年度先行快线NPS竞争力分析报告》，报告内容包括但不限于：

a.深航（含分公司、基地、主要航站）与同行业主要竞争者先行快线NPS 得分、排名的半年度分析；

b.用户推荐深圳航空与否的原因分析：横向对比行业，纵向对比航司自身；

c.用户流失率整体变化趋势；

d.深圳航空在快线市场的净推荐值水平；

e.影响深圳航空快线市场竞争力的因素分析（横纵向对比）；

f.深度挖掘影响快线市场竞争力的因素并进行分析，包括但不限于票价、航班密度、客座率、时刻梯度、机型等因素分析。

（3）满意度竞争力数据分析的总体有效样本量不少于 10 万份/月，各航站有效样本量不少于100份/月。

3、其他要求

（1）提供专门服务团队，并保证服务团队的稳定性，服务人员经我司确认后，供应商不得随意更换，如必须更换的，需提前5个工作日以书面形式通知我司，并经我司确认后方可变更。

（2）供应商须接受我司对其工作的监督和对工作成果的评定、审核。如我司对数据或报告有异议，供应商需在2个工作日内处理。

（3）供应商须严格落实保密要求，涉及我司的各种敏感信息严格控制传阅范围，严禁信息外泄。

三、供应商资格条件

1. 供应商在中华人民共和国境内注册且具有独立法人资格。

资料提交要求：提供工商营业执照复印件，并加盖供应商公章。

2. 供应商须提供被授权人在报名单位2023年12月至采购公告发布日连续6个月（含）以上社保缴纳清单。

资料提交要求：提供当地所辖社保局盖章的社保清单原件或社保局官网打印的含有效验证码社保清单(有效验证码须为评审当天能进行有效验证)，并加盖供应商公章。社保清单上单位名称必须同报名单位名称完全一致；如社保为分公司自行缴纳，社保清单上单位名称必须为报名单位分公司；如属于第三方代缴，则需要提交委托代缴合同复印件以及包含人员清单的代缴证明和社保缴纳清单，并加盖报名单位公章。

3. 供应商须提供1个单一合同含税总金额在30万元（含）以上且真实有效的相关服务合同案例。合同具体要求为：

（1）合同清单（项目）内容须能体现至少以下一种服务：如满意度调查与分析服务、服务测评、咨询等与本项目需求同类的内容。

（2）如合同未体现总金额，可根据合同清单（该清单须为原合同内容，或为含双方名称或盖章的附件）单价及预估数量核算总金额，或可提供与合同对应的增值税发票复印件，以对应单一合同的累计开票金额为准；

（3）合同签署日期或生效日期在2021年12月1日至采购公告发布日（如合同签署日期、生效日期不明确，但合同约定交货日期在上述时间段内，视为符合本款条件）；

资料提交要求：提供加盖公章的合同复印件。合同复印件须包括合同首页、合同标的物清单、合同总金额页及合同签字/盖章页，合同须包含签订双方的公司名称，合同签字/盖章页面无双方盖章或签字视为无效。合同复印件须清晰，模糊不清视为无效。

4.本项目不接受联合体参与。

******集团禁止交易企业名单中，不在深航禁止交易企业名单中。

6. 与采购方存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加响应。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加。

  注：以上加盖公章要求中公章的企业名称须同报名供应商名称完全一致。

四、报名要求

有意向参与的供应商，请于2024年12月10日前，按附件《项目报名申请表》要求填写完成后发送至以下联系人邮箱。

六、联系人及联系方式

1、联系人：何小姐

2、联系电话：0755-******

3、电子邮件地址：******

特此公告。

附件：1.项目报名申请表

此公告在深航官网（******）、中国招标投标公共服务平台（******）上发布。各公布渠道发布信息不一致时以深航官网发布内容为准。

******有限责任公司

2024年12月4日